Schiller.store üzerinden satın alınan ürünlerde garanti işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Garanti Belgesi Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda yürütülmektedir.

Schiller olarak satışını gerçekleştirdiğimiz ürünlerde tüketicilerin yasal garanti haklarının korunmasına önem verirken, garanti hizmetlerinin ürünün kullanım kılavuzuna, üretici talimatlarına ve teknik gerekliliklerine uygun kullanım esasları çerçevesinde yürütülmesini esas alıyoruz.

Yasal Garanti Süresi

Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamındaki ürünlerde garanti süresi, ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren başlar ve ilgili mevzuatta veya ürüne ilişkin düzenlemelerde farklı bir süre ya da ölçü birimi öngörülmediği sürece en fazla 2 yıldır.

Ürünün garanti süresi içerisinde arızalanması halinde, mevzuat kapsamında tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.

Ürüne özel garanti süresi ve garanti kapsamı, ürünle birlikte verilen garanti belgesi, üretici veya ithalatçı tarafından belirlenen şartlar ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda değerlendirilir.

Garanti Kapsamındaki Arızalar

Ürünün garanti süresi içerisinde, kullanım kılavuzuna ve üretici talimatlarına uygun şekilde kullanılmasına rağmen üretim, malzeme veya mevzuat kapsamında garanti sorumluluğu doğuran bir nedenle arızalanması halinde garanti işlemleri ilgili mevzuat ve ürünün garanti koşulları doğrultusunda gerçekleştirilir.

Tüketicinin ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde, garanti kapsamında gerçekleştirilen onarım için işçilik, değiştirilen parça veya benzeri adlar altında tüketiciden ücret talep edilmez.

Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

Garanti, ürünün her türlü arıza veya hasarının koşulsuz olarak ücretsiz giderileceği anlamına gelmez.

Kullanım kılavuzunda belirtilen hususlara aykırı kullanımdan kaynaklandığı mevzuata uygun şekilde tespit edilen arızalar garanti kapsamında değerlendirilmez.

Somut olayın ve ürünün özelliklerinin değerlendirilmesi kaydıyla aşağıdaki nedenlerden kaynaklanan arıza ve hasarlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir:

Ürünün kullanım kılavuzuna veya üretici talimatlarına aykırı kullanılması,

Yanlış kullanım, ihmal veya kullanıcı kaynaklı fiziksel hasarlar,

Ürünün amacı dışında kullanılması,

Ürünün teknik özelliklerine uygun olmayan elektrik, su veya tesisat koşullarında kullanılması,

Darbe, düşme, kırılma, ezilme veya benzeri dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar,

Yangın, su baskını, yıldırım, aşırı voltaj veya benzeri harici etkenlerden kaynaklanan ve üründen kaynaklanmayan hasarlar,

Kullanım kılavuzunda belirtilen temizlik ve bakım talimatlarına uyulmamasından kaynaklanan arızalar,

Ürünün niteliğine göre gerekli temizlik, bakım veya kireç çözme işlemlerinin yapılmamasından kaynaklanan sorunlar,

Uygun olmayan temizlik ürünleri, kimyasallar veya sarf malzemelerinin kullanımından kaynaklanan hasarlar,

Ürüne uygun olmayan aksesuar, parça veya ekipman kullanımından kaynaklanan arızalar,

Kullanım kılavuzunda yalnızca yetkili servis tarafından yapılması gerektiği belirtilen işlemlerin yetkisiz kişilerce gerçekleştirilmesinden kaynaklanan arızalar.

Bir arızanın kullanım hatasından kaynaklanıp kaynaklanmadığının belirlenmesi, yürürlükteki mevzuatta öngörülen usule göre yapılır. Kullanım hatası tespit edilmesi halinde ilgili rapor tüketiciye sunulur.

Kahve Makineleri ve Profesyonel Ekipmanlarda Garanti

Schiller.store'da satılan kahve makineleri, profesyonel kahve makineleri, espresso kahve makineleri, kahve değirmenleri ve profesyonel kahve ekipmanlarının garanti kapsamı; ürünün markasına, modeline, üretici veya ithalatçı koşullarına ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

Özellikle profesyonel kahve makinelerinde elektrik bağlantısı, su bağlantısı, su kalitesi, su filtrasyonu, temizlik ve periyodik bakım gereklilikleri ürünün sağlıklı çalışması açısından önemlidir.

Bu gerekliliklere uyulmaması sonucunda meydana gelen ve kullanım hatası olduğu mevzuata uygun şekilde tespit edilen arızalar garanti kapsamında değerlendirilmeyebilir.

Bakım ve Sarf Malzemeleri

Ürünün olağan kullanımı sonucunda periyodik olarak değiştirilmesi gereken sarf malzemeleri ile rutin temizlik ve bakım işlemleri, ilgili ürün veya üretici tarafından aksi belirtilmedikçe garanti kapsamında ücretsiz bakım veya parça değişimi anlamına gelmez.

Filtreler, temizlik ürünleri ve ürünün niteliğine göre kullanım sonucunda düzenli olarak yenilenmesi gereken diğer sarf malzemeleri bu kapsamda değerlendirilebilir.

Ancak bu hüküm, ürünün veya parçanın mevzuat kapsamında ayıplı olması nedeniyle tüketicinin sahip olduğu yasal hakları ortadan kaldırmaz.

Yetkisiz Müdahale ve Teknik Servis

Profesyonel kahve makineleri ve teknik ekipmanlarda, kullanım kılavuzunda veya üretici talimatlarında yalnızca yetkili teknik servis tarafından gerçekleştirilmesi gerektiği belirtilen bakım ve onarım işlemlerinin yetkili servis tarafından yapılması gerekir.

Yetkisiz müdahalenin doğrudan neden olduğu arıza veya hasarlar, mevzuata uygun tespit yapılması kaydıyla garanti kapsamında değerlendirilmeyebilir.

Yetkisiz bir müdahalenin bulunması, tüketicinin kanundan doğan tüm garanti haklarının kendiliğinden ve koşulsuz olarak ortadan kalktığı anlamına gelmez; arıza ile müdahale arasındaki ilişki somut olay ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Garanti Kapsamında Tüketici Hakları

Tüketiciler, ayıplı mala ilişkin olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında kendilerine tanınan seçimlik haklara sahiptir.

Garanti süresi içerisinde ücretsiz onarım hakkının kullanılması ve mevzuatta belirtilen koşulların oluşması halinde tüketici; bedel iadesi, ayıp oranında bedel indirimi veya imkân bulunması halinde ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi gibi kanuni haklarını kullanabilir.

İşbu Garanti Koşulları, tüketicinin emredici mevzuattan kaynaklanan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Garanti Talebi Nasıl Oluşturulur?

Garanti kapsamında değerlendirilmesini istediğiniz ürün için Schiller Store ile iletişime geçebilirsiniz.

Başvurunun daha hızlı değerlendirilebilmesi için ürünün marka ve modeli, seri numarası, satın alma veya teslimat bilgileri ve yaşanan arızaya ilişkin açıklamanın iletilmesi önerilir.

Ürün gerekli incelemenin ardından garanti şartları ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda değerlendirilir.

E-posta: eticaret@schillerturkiye.com
Telefon: 0549 524 93 21

Önemli Bilgilendirme

Bu sayfada yer alan açıklamalar genel garanti bilgilendirmesi niteliğindedir. Ürüne özel garanti belgesi, üretici veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti koşulları ve yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri saklıdır.

Schiller'in garanti kapsamındaki sorumluluğu yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Kullanım hatası, kullanım kılavuzuna aykırı kullanım veya Schiller'in hukuken sorumlu olmadığı dış etkenlerden kaynaklanan arıza ve zararlar, mevzuatta aksi öngörülmedikçe Schiller'e garanti sorumluluğu yüklemez.